Quy định bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH TẠI ĐIỆN MÁY SỐ 8

Một số quy định bảo hành!

Quý khách vui lòng xem kỹ quy định trước khi bảo hành sản phẩm.

I. Phạm vi bảo hành / Warranty term scope

1. Thời hạn bảo hành / Warranty period

Tất cả sản phẩm Samsung phân phối bởi Samsung Vina sẽ được bảo hành theo thời hạn sau: All of Samsung products is distributed by Samsung Vina will be objective for warranty

Bảng 1 ( Table 1 )

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua của khách hàng sử dụng (Cột A) căn cứ trên Phiếu bảo hành sản phẩm nhưng không được vượt quá thời hạn của ngày sản xuất (Cột B) nếu ngày mua muộn hơn 06 tháng (hoặc 03 tháng)kể từ ngày sản xuất (Hay không có hóa hơn mua hàng ). Warranty period will be counted from purchasing date of customer (Column A) written in Warranty Card but not exceed the period counted from production date (Column B) if the purchasing date is later than 06 months (Or 03 months) from production date (or no proven purchasing date).

* Với điều kiện lượng bột mực in chưa sử dụng hết 70% và chưa được nạp lại bột mực in. Warranty does not cover for cartridges which has been refilled or to those which used up 70% toner.

** Nếu không có thông tin trên hệ thống 6060(SCSI), sản phẩm sẽ áp dụng thời hạn bảo hành như bảng 2 bên dưới If there is no information in 6060(SCSI) system, product will be applied warranty term as table 2

Bảng 2 ( Table 2 )

2. Điều kiện bảo hành / Warranty conditions

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau: Product will be eligible for warranty if it meets the following conditions.

1. Sản phẩm còn trong hạn bảo hành. The warranty period is valid from the date customer claim for warranty.
2. Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua, số đèn hình, Số màn hình. Warranty card is valid with legal information: model, serial number, production date, customer name, address, purchase date, CRT number, Panel number.
3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất. Defect of product is caused by components or manufacturing process.
4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành. Product is not included with the exclusive conditions

3. Điều kiện từ chối bảo hành / Exclusive conditions

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành. Products are in one of below conditions will be rejected for warranty service.

1. Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên. The Product has no warranty seal in first time of repair
2. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, rỉ rét … The Product is damaged as a result of natural disaster or acts of God, e.g. fire, flood, lightning.
3. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định. The Product is damaged as a result of connection to irregular voltage sources.
4. Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, rơi vỡ , trầy xướt … Customer causes the defect such as deform,  broken, scratch...
5. Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của hãng gây ra hư hỏng. The Product is installed, maintained, operated or used other than in accordance with the instructions provided by Samsung in relation to the Product.
6. Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các trạm bảo hành ủy quyền của Samsung Vina.   The Product is altered, modified and repaired by a party not authorized by Samsung vina.
7. Sản phẩm không mua từ Samsung Vina hoặc hệ thống đại lý của công ty. The Product is not purchased from Samsung or  through Samsung's authorized distributors & resellers.
8. Sản phẩm hết hạn bảo hành. The warranty period has expired.
9. Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đầu nối tín hiệu. No warranty to accessory accompanied with product such as cable, connector...

II. Các dịch vụ của công ty Samsung Vina / Savina services

1. Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vina / Customer Contact Center for SAVINA 

Số điện thoại miễn phí toàn quốc: 1-800-588-889. Số điện thoại miễn phí này cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc để yêu cầu dịch vụ, mua linh kiện, hỏi về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại…Chi phí cuộc gọi sẽ chi được trả bởi Samsung vina trên toàn quốc , áp dụng cho những thuê bao của mạng VNPT . Nếu khách hàng sử dụng các mạng khác xin vui lòng gọi theo số điện thoại 08.3.8.213.213. Xin lưu ý, Quý Khách hàng sẽ chịu phí cuộc gọi theo số này.
Toll-free number: 1-800-588-889. This toll free number is provided to customer for all information regarding warranty policy, product information, promotion campaign, free services…The cost of call is paid by Savina for nation-wide customer , applied for subscribers of VNPT network. If customer don’t use VNPT network, please call in 08.3.8.213.213, the call cost will be beared by customer.

2. Các dịch vụ bảo hành cơ bản / Standard warranty service

1. Áp dụng cho các sản phẩm nhóm 1, 5, 7, 9, 11, 12, 13, 14, 15, 16 (Xin xem bảng 1) Để được bảo hành tại trạm, Khách
   hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vina hoặc các Trung Tâm Bảo hành ủy quyền của Samsung Vina, xin mang theo phiếu bảo hành cùng sản phẩm đến địa chỉ bảo hành gần nhất để được sửa chữa. Applied for product is belonged to group 1,5,7,9,11,12,13,14,15,16 (Refer table 1) To receive the service, customer is requested to contact Samsung’s Customer Contact Center or ASC (Authorized Service Center) and bring product as well as warranty card to SVC location. Service will be deployed in SVC location.
2. Dịch vụ tại nhà khách hàng / In-home service
   Áp dụng cho các sản phẩm thuộc nhóm 2, 3, 4, 6, 8, 10 (Xin xem bảng 1) Để nhận được dịch vụ bảo hành tại nhà, Khách
   hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vina hoặc các Trung Tâm Bảo hành ủy quyền của Samsung Vina, xin vui lòng xác lập cuộc hẹn đểviệc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng. Applied for product is belonged to group 2,3,4,6,8,10 (Refer to table 1)
   To receive the in-home service, customer is requested to contact Samsung’s Customer Contact Center or ASC (Authorized Service Center). Please confirm the appointment to make sure the service proceed smoothly for the Customer.
3. Dịch vụ lắp đặt tại nhà / In-home Installation service
   Áp dụng cho các sản phẩm: Tủ lạnh Side By Side , các loại ti vi LCD, Plasma từ 40 in trở lên , Máy giặt cửa trước.
   Để nhận được dịch vụ lắp đặt tại nhà, Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vinavà xin vui lòng xác lập cuộc hẹn trước để việc lắp đặt được thuận lợi nhất cho Khách hàng.
   Installation service is applied for product as SBS refrigerator, LCD TV, PDP TV (from 40 inches & above) and Front door washing machine. To receive the installation service, Customer is requested to contact Samsung’s Customer Contact Center or ASC (Authorized Service Center) and bring product as well as warranty card to SVC location. Service will be deployed in SVC location.
4. Dịch vu sửa chữa ngoài bảo hành / Out of Warranty service
   Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền của Samsung Vina có trách nhiệm phục
   vụ và sữa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có). When product is in out warranty (warranty period has expired), customer can get out-warranty service provided by Samsung ASC. To get out-warranty service, Customer should contact Samsung’s Customer Contact Center or ASC for repair. Customer will be responsible for service fee that includes part cost, labor cost or other cost (if any).